El Desafío de la Recuperación de Cartera Vencida: Corte y Reconexión de Energía Eléctrica en Zonas de Alto Riesgo en Guayaquil

Corte y Reconexión en Zonas de Alto Peligro

La tarea de recuperar la cartera vencida de servicios públicos siempre conlleva desafíos administrativos y logísticos. Sin embargo, en el contexto específico de Guayaquil, donde la sombra de la delincuencia se extiende sobre barrios enteros, la labor de corte y reconexión de energía eléctrica en zonas peligrosas e inseguras adquiere una dimensión particularmente tensa y arriesgada. Los trabajadores encargados de esta función se encuentran en la primera línea de un conflicto donde la necesidad de garantizar el flujo financiero de las empresas se enfrenta a la amenaza real de la violencia y la criminalidad.

La presencia de bandas criminales, la alta incidencia de robos, extorsiones y la sensación generalizada de inseguridad transforman la simple tarea de notificar una deuda o realizar un corte de servicio en una actividad de alto riesgo. La naturaleza intrusiva del corte y la posterior reconexión del suministro eléctrico puede generar reacciones adversas en los usuarios morosos, incluso en contextos seguros. 

En zonas de alta delincuencia, esta situación se agudiza, la presencia de grupos criminales que ejercen control territorial y la fragilidad del estado de derecho pueden convertir un procedimiento administrativo en un detonante de confrontaciones violentas. Los trabajadores se exponen a represalias directas por parte de los deudores o de terceros vinculados a actividades ilícitas, quienes pueden ver en el corte de energía una afrenta o una interrupción de sus propias operaciones.

El peligro no se limita a la interacción directa con los usuarios. El tránsito hacia y desde la zonas peligrosas, así como la permanencia en ellas durante la ejecución del trabajo, implica riesgos significativos de robos, asaltos e incluso secuestros. Los equipos de trabajo, a menudo identificados con los logos de las empresas, se convierten en blancos fáciles para la delincuencia oportunista o para aquellos que buscan ejercer presión sobre las empresas (famosas Vacunas). La falta de una presencia policial constante y efectiva en estas áreas agrava la sensación de vulnerabilidad de los trabajadores.

Ante este panorama, la Corporaciona Nacional de Electricidad (Cnel Ep) se enfrenta a un dilema complejo. Por un lado, la recuperación de la cartera vencida es crucial para su sostenibilidad financiera y para garantizar la continuidad del servicio para el resto de la población. Por otro lado, la exposición de los colaboradores directos como al personal de empresas prestadoras de los servicios de corte y reconexion a riesgos extremos lo cual es inaceptable desde una perspectiva ética y de responsabilidad social.

La implementación de medidas de seguridad adicionales se vuelve indispensable, aunque no siempre suficiente. En ocasiones, la coordinación con la policía para operativos puntuales puede mitigar algunos riesgos, pero podrían elevar los costos operativos y no garantizan la seguridad total. Además, podrían generar una mayor tensión en la comunidad y estigmatizar aún más a los trabajadores.

La tecnología podría ofrecer algunas alternativas para reducir la necesidad de presencia física en estas zonas. La implementación de medidores prepago o sistemas de corte y reconexión remotos podrían disminuir la frecuencia de las visitas domiciliarias. Sin embargo, la infraestructura necesaria para estas soluciones no siempre está disponible en todas las áreas, y la manipulación de las instalaciones por parte de terceros para evitar el corte sigue siendo un riesgo.

A largo plazo, la solución a este problema está intrínsecamente ligada a la recuperación de la seguridad y el control territorial por parte del Estado. Sin una presencia efectiva de las fuerzas de seguridad y sin políticas integrales que aborden las causas subyacentes de la delincuencia, cualquier medida adoptada por las empresas de servicios públicos será paliativa y limitada.

Mientras tanto, es crucial que CNEL EP UN GYE adopten un enfoque estratégico y sensible. Esto podría implicar una reevaluación de las políticas de corte y reconexión en zonas de alto riesgo, priorizando la seguridad de los trabajadores por encima de los objetivos de recuperación a corto plazo. La comunicación transparente con los usuarios, la búsqueda de acuerdos de pago flexibles y la colaboración con las autoridades locales para identificar soluciones conjuntas podrían ser pasos importantes para mitigar los riesgos y garantizar tanto la sostenibilidad del servicio como la integridad de quienes lo hacen posible. La línea entre la necesidad económica y la seguridad humana se vuelve especialmente delgada y peligrosa en el contexto de la Guayaquil actual.